Este programa diseñado en Puerto Rico ofrece a cada cliente un servicio personalizado, rápido, de calidad y brindado por profesionales de la industria.
La reconocida marca de lubricantes para motor Pennzoil, distribuida en Puerto Rico por Sol Puerto Rico Limited, cuenta con una presencia activa en la isla, ya que desde el 2014 emprendieron la implementación y expansión del programa Pennzoil OilChange+ con ocho (8) centros de servicio a lo largo y ancho del país, y con expectativas de finalizar el año 2016 con 15 localidades. Estos centros tienen la peculiaridad de contar con el amplio “portfolio” de lubricantes, los que han llevado a Pennzoil al primer lugar en ventas en Estados Unidos, y de ofrecer otras herramientas y servicios que añaden valor a cada consumidor, en cada visita. Entre ellos: técnicos en su área de trabajo que han sido adiestrados en áreas especializadas y estarán capacitados para aclarar cualquier duda o pregunta al consumidor; unas instalaciones de primera donde el cliente se sentirá cómodo, confiado, y además tendrá la garantía de que su vehículo estará en buenas manos, utilizando productos de la más alta calidad.
ADIESTRAMIENTO
Los técnicos que laboran en el taller de servicio de cada uno de los ocho (8) centros certificados Pennzoil OilChange+ recibieron un exhaustivo adiestramiento para conocer a fondo los productos de la marca y acerca de la innovadora tecnología PurePlus™, un proceso patentizado que convierte el gas natural en un aceite de base sintética de alta calidad y primero en su tipo.
“Los adiestramientos de la marca Pennzoil presentaron lo que es el aceite en sí, sus funciones, y cómo brindan una Protección Completa al auto. Protección Completa se define como la atención en cinco (5) áreas clave que los consumidores consideran críticas para el desempeño del aceite: 1) Limpieza del motor 2) Economía de combustible 3) Conservación de la potencia 4) Protección contra el desgaste y 5) Desempeño en temperaturas extremas. Además, se abundó sobre la tecnología PurePlus™, el mayor desarrollo en aceite para motor en los últimos 40 años. De esta manera se enfatizó en que tenemos un aceite sintético con una base más pura, ofrecimiento de Pennzoil desde hace un tiempo”, comentó Daniel Rodríguez, colaborador en el proceso de adiestramientos a los influenciadores.
BENEFICIOS DEL PROGRAMA
El programa Pennzoil OilChange+ ofrece múltiples beneficios tanto para el cliente como para el negocio. Los clientes se pueden beneficiar de la comodidad y conveniencia al momento de que su auto reciba un servicio de mantenimiento, así como en caso de que necesite algún otro tipo de asesoramiento. “Nuestro concepto de negocio es que el cliente se sienta cómodo; que llegue fácilmente y pueda resolver los problemas que tenga su auto de forma efectiva. El área de espera es cómoda y se puede ver todo lo que le están haciendo a su auto. De la misma forma, los técnicos pueden entablar una conversación con los clientes de manera sencilla, pero informativa”, indicó Miguel Lugo, propietario del Pennzoil OilChange+ ML Lube de Ponce. “Nuestra intención es ofrecer el mejor asesoramiento y servicio posible a los clientes, de manera que terminen satisfechos con nuestro profesionalismo y no piensen que estamos empujando una venta”.
En el caso de los beneficios para los talleres de mantenimiento que sean parte del programa, la lista también es amplia. “Nosotros formamos parte del programa desde marzo de 2015. Las personas vienen buscando la calidad del producto y desde que nos unimos al programa nuestras ventas han aumentado un 14%.” añadió Luis Regis Martínez, detallista de la Estación de Servicio Shell y dueño del Pennzoil Oil Change+ ubicado en la avenida Domenech, en San Juan.
